Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden unsere Produkte mit DHL, da wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Lieferservice bieten möchten und wir mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von DHL sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Zudem setzen wir bei dem Versand auf CO2-Reduzierte Zustellung und nutzen deshalb den Service von DHL GoGreen.

Wann bekomme ich meine Bestellung?
Sie erhalten am Tag der Versendung eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, haben Sie die Möglichkeit, die Sendung zu verfolgen. Hierzu erhalten Sie eine E-Mail mit Paket-Nummer die zur Nachverfolgung dient, sowie den Link zu unserem Versand-Partner. Dort erhalten Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets. In Ihrem Kundenkonto auf www.mey.com haben Sie zudem Die Möglichkeit, den Status Ihres Pakets unter "Bestellungen" einzusehen.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Hierzu einfach die Adresse Ihrer Packstation mit Packstationsnummer und Kundennummer in der Lieferadresse hinterlegen. Bei Kauf auf Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, gibt DHL Ihr Paket entweder bei einem Nachbarn ab, hinterlegt es, falls Sie einen Ablageort genehmigt haben oder kommt am nächsten Tag noch einmal. Sollte der Zusteller Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nächstgelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit. Zusätzliche Informationen können Sie dann auch dem Info-Schein in Ihrem Briefkasten entnehmen.

Befindet sich die Rechnung im Paket?
Die Rechnung ist der Versandbestätigung angehängt.

Gibt es einen Expressversand?
Da wir von Grund auf bemüht sind, alle Bestellungen als Express zu behandeln, bieten wir keinen Expressversand an.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?
Die Rechnungsadresse kann nur bei noch offenen Bestellungen abgeändert werden. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Zu einem späteren Zeitpunkt ist die Anpassung Ihrer Rechnungsadresse nicht mehr möglich.

Tel.: +49 (0) 7431 / 706 5111
Mail: service@mey.com

Kann ich Lieferdatum/-zeit selbst auswählen?
Ja. Über den DHL Sendungslink über die Funktion „DHL Wunschpaket“ kann die Zustellung flexibel gewählt werden.

Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Paketen?
Wir haben zwei Logistikstandorte und aufgrund der Distanz zwischen den beiden lässt sich dies aktuell leider nicht anders umsetzen. Da uns Nachhaltigkeit wichtig ist, setzen wir bei dem Versand auf eine CO2-Reduzierte Zustellung und nutzen den Service von DHL GoGreen.

Kann ich gekaufte Ware wieder umtauschen oder bei Nichtgefallen zurückschicken?
Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen? Selbstverständlich haben Sie beim mey Bestellservice ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch widerrufen. Der Widerruf hat schriftlich per Post, E-Mail oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen.

Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Absendung der Ware bzw. des Widerrufs. Als zusätzliche Serviceleistung übernehmen wir auch die Kosten der Retoure. Einzelheiten zur Rücksendung entnehmen Sie bitte dem Retourenschein, der jeder Lieferung beiliegt.

Falls die Ware bereits bezahlt wurde, überweisen wir Ihnen Ihr Geld auf die von Ihnen gewählte Zahlungsart (beim Kauf) oder falls auf dem Retourenschein angegebene Bankkonto. Gutschriften für Aufträge, die per Kreditkarte bezahlt wurden, lassen wir Ihrem Kreditkartenkonto gutschreiben.

Unsere Fachabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen nach Prüfung der Ware ein Feedback geben.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?
Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Dann einfach beigelegten Retourenaufkleber verwenden und das Paket in einer von fast 13.000 Postfilialen oder 2.500 Packstationen oder in einer von mehr als 16.500 Hermes Paket Shops abgeben.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben?
Als Kunde haben Sie ein vierzehntägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch widerrufen. Bitte beachten Sie, dass nur ungetragene und originalverpackte Artikel als Retoure akzeptiert werden.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
In jedem Paket liegt ein Retourenschein bei. Wünschen Sie sich einen Umtausch, können Sie dies auf dem Schein ankreuzen. Der Umtausch wird getätigt, sobald das Paket mit den Retourendokumenten bei uns eingetroffen ist.

Falls der Artikel in der gewünschten Größe nicht mehr verfügbar ist oder Sie Ihre Rechnung schon beglichen haben und nun ein neuer Preis zustande kommen würde, ist ein Umtausch nicht möglich. In diesem Fall werden Sie per Mail informiert, dass Sie eine neue Bestellung auslösen müssen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn Sie den beigelegten Retourenschein nutzen und Ihre Sendung bei einer Filiale der Deutschen Post oder einem Hermes Paket Shop abgeben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bei Lieferungen ins Ausland liegt kein Retouren-Aufkleber bei. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen aus dem Ausland die DHL-Retourenlabels, die unter untenstehendem Link erstellt werden können.

Retourendokumente nicht mehr zur Hand? Dann erstellen Sie sich hier ein neues Retourenlabel welches direkt ausgedruckt werden kann.

Wie kann ich meine Rücksendung nachverfolgen?
Bei Abgabe der Retoure in Ihrer DHL Filiale oder Ihrem Hermes Paket Shop wird Ihnen eine Quittung ausgehändigt. Auf dieser finden Sie eine Nummer (diese steht auch auf dem Rücksendelabel) zur Sendungsverfolgung. Bei DHL oder Hermes können Sie Online Ihre Rücksendung verfolgen bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Per Mail erhalten Sie von uns auch eine Retoureneingangsbestätigung.

Kann ich mehrere Rücksendungen von verschiedenen Bestellungen in einem Sammelpaket zurücksende?
Da unsere Bestellungen alle eine eigene Bestellnummer erhalten und wir die zurückgesendeten Artikel dementsprechend auch wieder nur nach Bestellung in unser System einbuchen können, bitten wir alle Bestellungen getrennt und mit dem jeweiligen Retourenschein zurück zu senden.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
Bei Abgabe der Retoure in Ihrer DHL Filiale oder Ihrem Hermes Paket Shop wird Ihnen eine Quittung ausgehändigt. Auf dieser finden Sie eine Nummer (diese steht auch auf dem Rücksendelabel) zur Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Schein gut auf bis wir Ihre Ware eingebucht haben und Sie mit einer Retoureneingangsbestätigung per Mail informiert haben.

Wie erfolgt die Gutschrift einer Rücksendung?
Zahlungen werden auf das Konto zurück überwiesen, welches Sie auf dem Widerrufsformular angeben. Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal wird die Gutschrift auf die genutzte Zahlungsart zurückerstattet.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?
Natürlich sind wir bemüht die Gutschriften einer Rücksendung schnellst möglich nach Prüfung der Ware zu tätigen und benötigen somit im Schnitt nur fünf Werktage bis Sie Ihr Geld wieder auf dem angegebenen Konto vorfinden werden. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Kann ich im mey Onlineshop gekaufte Artikel in einem mey Store zurückgeben?
Um Ihnen die Retoure per Post oder Hermes so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten, liegen Retourendokumente, für eine kostenlose Rücksendung bei.

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, können Sie die Artikel die Sie retour senden wollen, aber auch in einem mey Store abgeben. Die Mitarbeiter bearbeiten Ihre Retoure. Falls Sie Ihre Rechnung schon beglichen haben, wird Ihnen das Geld zurück überwiesen. Eine Erstattung im Store ist nicht möglich.

Ich habe einen Artikel in einem Fachgeschäft erworben, wohin richte ich meine Reklamation (beschädigter Artikel)?
Grundsätzlich gilt, dass ein Kleidungsstück ein Gebrauchsgegenstand ist und er einer natürlichen Alterung unterliegt. Nach Jahren des Gebrauchs zeigen sich bei jedem Kleidungsstück Alterungsspuren. Für Sie als Kunde gilt das Kaufdatum für Ihre Reklamation. Diese kann innerhalb der Gewährleistungspflicht von zwei Jahren erfolgen. Reklamationen von Artikeln die Sie bei einem Fachhandelspartner von mey gekauft haben, sind gegen Vorlage des Kassenbelegs (Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung statt Kassenbon gilt ebenfalls als Kaufbeleg) an diesen zu richten.

Ware die in einem mey Store erworben wurde, kann im Store oder hier reklamiert werden. Bestellungen, die im mey Onlineshop gekauft wurden, können hier reklamiert werden. Unsere Fachabteilung wird Sie dann über die weiteren Schritte informieren.