FAQ

Wat is de bestelstatus van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling in uw klantenaccount bekijken. Hier kunt u zien of uw bestelling in bewerking is of dat het pakket al aan DHL is overhandigd. Zodra het pakket verzonden is ontvangt u een e-mail om de zending bij DHL te volgen.

Kan ik mijn factuuradres achteraf wijzigen? (bv. bij bestelling als bedrijf)
Het factuuradres kan alleen worden gewijzigd voor bestellingen die nog openstaan. Neem hiervoor per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Het is niet meer mogelijk om uw factuuradres op een later tijdstip te wijzigen.

Tel.: +31 (0) 20 308 2033
E-mail: service@mey.com

Kan ik een bestelling annuleren?
In principe ja. Dit hangt echter ook af van de bestelstatus. Zodra uw goederen zijn klaargemaakt voor verzending of verzonden zijn, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Uiteraard kunt u achteraf gebruik maken van uw recht op retourzending en omruiling.

Ik heb me vergist in de maat/kleur/hoeveelheid, kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
In principe ja. Dit hangt echter af van de bestelstatus. Zodra uw goederen zijn klaargemaakt voor verzending of verzonden zijn, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen. Uiteraard kunt u achteraf gebruik maken van uw recht op retourzending en omruiling.

Welk soort betaling is mogelijk?
Wij bieden verschillende betalingswijzen aan. De mogelijkheid tot aftrek van contante kortingen bestaat niet. Meer informatie: Betaalmethoden

Is de BTW in het eindbedrag inbegrepen?
Ja. Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Is het gebruik van creditcards veilig?
Uw betalingsgegevens zijn op betrouwbare wijze beschermd tegen ongeoorloofde toegang op onze beveiligde server. Alle gegevens die u ons in de loop van de bestelling ter beschikking stelt, worden versleuteld verzonden. Dit geldt met name voor creditcardgegevens. We gebruiken de TLS (Transport Layer Security). De creditcard op het internet is een van de veiligste betaalmiddelen.

Kan ik in het buitenland bestellen en met mijn creditcard betalen?
Natuurlijk kunt u onze online shop niet alleen 7 dagen per week, 24 uur lang gebruiken, maar u kunt waar ter wereld u ook bent, bij ons bestellen en het pakket eenvoudig bij u thuis laten bezorgen.

Hoeveel dagen heb ik tijd om mijn bestelling te retourneren?
U heeft het recht om binnen een termijn van dertig dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling herroepen. Houd er rekening mee dat alleen ongedragen en origineel verpakte artikelen als retour worden geaccepteerd.

Kan ik gekochte artikelen omruilen of terugsturen als ze me niet bevallen?
Bevallen de bestelde artikelen u niet? Natuurlijk hebt u bij de mey bestelservice een onbeperkt recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling herroepen. De herroeping dient schriftelijk per post, e-mail of door terugzending van de artikelen te gebeuren.

Om te voldoen aan de termijn volstaat de tijdige verzending van de goederen of de herroeping. Als extra service dragen wij ook de kosten van de retourzending.

Indien de goederen reeds betaald zijn, maken wij uw geld over via de door u bij aankoop gekozen betaalmethode of naar de op de retourbon vermelde bankrekening. Tegoeden voor bestellingen die met creditcard werden betaald, worden op uw creditcardrekening gecrediteerd.

Wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren?
Stuur ons de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking met alle toebehoren en met al het verpakkingsmateriaal. Gebruik eventueel een beschermende extra verpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, gebruik dan een geschikte verpakking met voldoende bescherming tegen transportschade. 

Hoe kan ik een artikel omruilen?
In elk pakket zit een retourformulier. Wanneer u iets wilt omruilen, kunt u dat op het formulier aanvinken. Zodra het pakket met de retourdocumenten bij ons aankomt, wordt uw bestelling omgeruild.

Indien het artikel in de gewenste maat niet meer beschikbaar is of u uw factuur reeds betaald heeft en de prijs nu is gewijzigd, is omruilen niet mogelijk. In dat geval laten we u per e-mail weten dat u een nieuwe bestelling moet plaatsen.

Wie betaalt de kosten van het terugsturen?
Bij leveringen in het buitenland wordt er geen retoursticker meegestuurd. Gelieve voor retourzendingen uit het buitenland het DHL-retourlabel te gebruiken die via onderstaande links aangemaakt kunnen worden. Maak dan een nieuw retourlabel aan, dat direct afgedrukt kan worden.

Hoe kan ik mijn retourzending volgen?
Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bij DHL kunt u online uw retourzending volgen tot de goederen bij ons zijn aangekomen. Per e-mail ontvangt u dan van ons een ontvangstbevestiging van de retour.

Kan ik meerdere retouren van verschillende bestellingen in een verzamelpakket terugsturen?
Omdat onze bestellingen allemaal hun eigen bestelnummer krijgen en wij de geretourneerde artikelen ook pas na aankomst weer in ons systeem kunnen boeken, verzoeken wij u alle bestellingen afzonderlijk en met de desbetreffende retourbon terug te sturen.

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bewaar deze kwitantie totdat wij uw artikelen geboekt hebben en u per e-mail hebben geïnformeerd over de ontvangst van de retourzending.

Hoe wordt een retourzending gecrediteerd?
Betalingen worden teruggestort op de rekening die u op het herroepingsformulier hebt vermeld. Bij betaling met creditcard of PayPal wordt het tegoed via de gebruikte betalingswijze terugbetaald.

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling plaatsvindt?
Natuurlijk doen we ons best om na controle van de goederen de retourzending zo snel mogelijk te crediteren. Gemiddeld duurt het slechts 5 werkdagen totdat uw geld weer op de vermelde rekening staat. Verplichtingen tot terugbetaling van betalingen moeten binnen 14 dagen worden nagekomen. De termijn begint voor u met de verzending van uw herroepingsverklaring of de goederen, voor ons met de ontvangst daarvan.

Kan ik in de mey onlineshop gekochte artikelen in een mey store terugbrengen?
Om het retourneren per post voor u zo aangenaam en eenvoudig mogelijk te maken, sturen wij altijd retourdocumenten mee voor een gratis retourzending.
Om u de best mogelijke service te bieden, kunnen artikelen die u wilt retourneren ook worden afgegeven in een mey store. De medewerkers van de mey store verwerken uw retouren. Wanneer u de factuur al betaald hebt, wordt het bedrag aan u gecrediteerd. Terugbetaling in de store is niet mogelijk.

Ik heb een mey product gekocht. Aan wie moet ik mijn reclamatie richten (beschadigd artikel)?
In principe geldt dat een kledingstuk een gebruiksvoorwerp is en dus onderhevig is aan natuurlijke veroudering. Na jaren van gebruik vertoont elk kledingstuk sporen van veroudering. Voor u als klant geldt de aankoopdatum voor uw reclamatie. Deze datum kan binnen de garantieperiode van twee jaar liggen. Reclamaties van artikelen die u bij een gespecialiseerde handelspartner van mey hebt gekocht, kunnen op vertoon van de kassabon (rekeningafschrift of creditcardafschrift in plaats van kassabon worden ook als aankoopbewijs beschouwd) aan deze handelspartner worden gericht.

Artikelen die in een mey store werden gekocht, kunnen in de store of hier worden gereclameerd. Bestellingen die in de mey onlineshop werden gekocht, kunnen eveneens hier worden gereclameerd. Onze gespecialiseerde afdeling zal u informeren over de te volgen stappen.