FAQ

Wat zijn de voordelen van een klantenaccount?
Het persoonlijke gebied biedt u veel praktische voordelen en vergemakkelijkt na eenmalige registratie toekomstige aankopen bij mey.

• Gratis verzending met klantenaccount voor bestellingen boven € 79 binnen Duitsland und boven € 120 voor bestellingen in Nederland, België, Luxemburg, Oostenrijk, en Ierland.
• Tekstvelden zoals adres, betaling, etc. hoeft u niet opnieuw in te vullen.
• U kunt uw persoonlijke gegevens of ook verschillende leveringsadressen gemakkelijk beheren.
• U krijgt een overzicht van al uw bestellingen of retourzendingen en de leveringsstatus van uw actuele bestelling via DHL-verzendingstracering.

Maak een nieuw klantenaccount aan.

Heb ik een klantenaccount nodig?
Nee, bij ons kunt u de bestelling ook als "gast" zonder klantenaccount opgeven. Voor de levering van uw bestelling hebben wij alleen uw persoonlijke gegevens, het leveringsadres en het factuuradres nodig.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Wij sturen u een nieuw wachtwoord naar het opgeslagen e-mailadres. Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Hoe kan ik mijn klantengegevens wissen/Hoe deactiveer ik mijn gebruikersaccount?
Als u in de toekomst geen gebruikersaccount bij ons wilt hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Waar kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Helaas kunt u uw e-mailadres niet zelf wijzigen. Mocht u het toch willen wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.  

Ik heb me vergist in de maat/kleur/hoeveelheid, kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Het is niet mogelijk om de maat/kleur/hoeveelheid achteraf te wijzigen. Natuurlijk kun je ook later gebruikmaken van je recht op retourneren en ruilen.

Ik kan me niet aanmelden bij mijn klantenaccount. Wat moet ik doen?
Probeer eerst uw wachtwoord opnieuw in te voeren en controleer daarbij ook hoofdletters en kleine letters, spaties en speciale tekens. Als dat niet helpt, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Na korte tijd ontvangt u per e-mail een link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

Waar kan ik mijn cadeaubon/kortingsbon inwisselen?
Cadeaubonnen die online of in de mey-winkel zijn gekocht, kunnen zowel in de online shop als in onze mey-winkels direct aan de kassa worden ingewisseld.
Kortingsbonnen kunnen online worden ingewisseld. Als op de bonnen staat dat ze ook in de mey-winkel kunnen worden ingewisseld, kunnen ze ook direct aan de kassa worden ingewisseld. 

De adressen van onze mey stores vindt u hier.

Hoe kan ik mijn cadeaubon in de onlineshop inwisselen?
Je hebt de mogelijkheid om je cadeaubon in te voeren als betaalmethode bij het afrekenen.
Resterende bedragen worden niet uitbetaald, maar blijven geldig. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de huidige resterende waarde van de cadeaubon. 

Ik heb een kortingsbon ontvangen, waar kan ik die invoeren?
In het winkelmandje of bij het afrekenen heb je een invoerveld waarin je de code van de kortingsbon kunt invoeren. Klik vervolgens op “Toepassen” om de waarde van de kortingsbon in mindering te brengen. Houd er rekening mee dat er slechts één kortingsbon per bestelling kan worden ingewisseld. Over het algemeen wordt de waarde van een kortingsbon toegewezen aan de bestelde artikelen in verhouding tot de productprijzen. De korting wordt alleen pro rata verleend op niet-geretourneerde goederen.  

Hoe kan ik mijn cadeaubon/kortingsbon in onze mey store inwisselen?
Toon je cadeaubon bij het betalen. Het bedrag kan direct aan de kassa worden afgerekend. Resterende bedragen worden niet uitbetaald.
 Promotiebonnen waarop staat dat ze ook in mey-winkels ingewisseld kunnen worden, kunnen direct aan de kassa gebruikt worden. Resterende bedragen worden niet uitbetaald en vervallen. 

Ik ben vergeten mijn cadeauboncode/kortingsboncode bij de bestelling in te voeren, kan ik deze achteraf inwisselen?
Dit is over het algemeen niet mogelijk. 

Kan ik een in de mey store gekochte cadeaubon ook in de onlineshop inwisselen?
Ja, dat is mogelijk. 

Hoeveel dagen heb ik tijd om mijn bestelling te retourneren?
U heeft het recht om binnen een termijn van dertig dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling herroepen. Houd er rekening mee dat alleen ongedragen en origineel verpakte artikelen als retour worden geaccepteerd.

Kan ik gekochte artikelen omruilen of terugsturen als ze me niet bevallen?
Bevallen de bestelde artikelen u niet? Natuurlijk hebt u bij de mey bestelservice een onbeperkt recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling herroepen. De herroeping dient schriftelijk per post, e-mail of door terugzending van de artikelen te gebeuren.

Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om de goederen of de herroeping tijdig te verzenden. In het kader van efficiënte logistieke processen brengen wij een vast retourbedrag van € 2,95 in rekening voor het retourneren van de goederen. De retourkosten worden automatisch van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Raadpleeg voor meer informatie over het retourneren het retourformulier dat bij elke levering is bijgevoegd.

Bij teruggave van de goederen in een mey-filiaal worden geen retourkosten in rekening gebracht. Het terugbrengen van goederen in onze filialen is voor u gratis.

Het bedrag wordt binnen zeven werkdagen teruggestort via de door u oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren?
Stuur ons de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking met alle toebehoren en met al het verpakkingsmateriaal. Gebruik eventueel een beschermende extra verpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, gebruik dan een geschikte verpakking met voldoende bescherming tegen transportschade. Gebruik voor uw retourzending het retourlabel dat u kunt genereren op https://www.mey.com/nl/support/retourzendingen.

Houd er rekening mee dat we ter bevordering van duurzame verzendprocessen een vast retourbedrag van € 2,95 in rekening brengen voor retourzendingen. U kunt uw retourzending ook gratis afgeven in een mey-filiaal.

Hoe kan ik een artikel omruilen?
In elk pakket zit een retourformulier. Als u een omruiling wenst, kunt u dit op het retourformulier aanvinken. Het retourlabel moet worden aangemaakt via de link https://www.mey.com/nl/support/retourzendingen. 

Als het artikel niet meer verkrijgbaar is in de gewenste maat of als de nieuwe maat duurder is dan u oorspronkelijk hebt betaald, is omruilen niet mogelijk. In dat geval laten we u per e-mail weten dat u een nieuwe bestelling moet plaatsen.

Wie betaalt de kosten van het terugsturen?
Als u het bijgevoegde retourlabel gebruikt, kunt u uw retourzending heel eenvoudig versturen. Om klimaatneutrale doelstellingen te bevorderen, brengen wij u een vast bedrag van € 2,95 aan retourkosten in rekening. De kosten worden automatisch verrekend met de terugbetaling.
Bij teruggave van de goederen in een mey-filiaal worden geen retourkosten in rekening gebracht. Het terugbrengen van artikelen in onze filialen is voor u gratis.

Hoe kan ik mijn retourzending volgen?
Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bij DHL kunt u online uw retourzending volgen tot de goederen bij ons zijn aangekomen. Per e-mail ontvangt u dan van ons een ontvangstbevestiging van de retour.

Kan ik meerdere retouren van verschillende bestellingen in een verzamelpakket terugsturen?
Omdat onze bestellingen allemaal hun eigen bestelnummer krijgen en wij de geretourneerde artikelen ook pas na aankomst weer in ons systeem kunnen boeken, verzoeken wij u alle bestellingen afzonderlijk en met de desbetreffende retourbon terug te sturen.

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bewaar deze kwitantie totdat wij uw artikelen geboekt hebben en u per e-mail hebben geïnformeerd over de ontvangst van de retourzending.

Hoe wordt een retourzending gecrediteerd?
Het retourbedrag van € 2,95 wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Als u in een mey-winkel retourneert, vindt de terugbetaling ook plaats via de oorspronkelijke betaalmethode – kosteloos.

Wat gebeurt er als ik goederen terugstuur van een bestelling die werd betaald met een cadeaubon?
Als een cadeaubon werd gebruikt om een bestelling te betalen en de goederen worden geretourneerd, geldt de volgende volgorde:
Eerst wordt de cadeaubon opnieuw aangevuld met de overeenkomstige waarde. Pas daarna wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die eventueel is opgeslagen.

Wat gebeurt er als ik goederen retourneer van een bestelling waarvoor een cadeaubon is gebruikt, bijvoorbeeld voor mijn verjaardag of voor mijn nieuwsbriefregistratie?
De waarde van de tegoedbon wordt evenredig afgetrokken van de bestelde artikelen. Als afzonderlijke artikelen worden geretourneerd of geannuleerd, wordt het couponbedrag overeenkomstig verlaagd. Een couponcode is slechts eenmaal geldig en wordt niet opnieuw in rekening gebracht bij een volledige retourzending. 

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling plaatsvindt?
Natuurlijk doen we ons best om na controle van de goederen de retourzending zo snel mogelijk te crediteren. Gemiddeld duurt het slechts 5 werkdagen totdat uw geld weer op de vermelde rekening staat. Verplichtingen tot terugbetaling van betalingen moeten binnen 14 dagen worden nagekomen. De termijn begint voor u met de verzending van uw herroepingsverklaring of de goederen, voor ons met de ontvangst daarvan.

Kan ik in de mey onlineshop gekochte artikelen in een mey store terugbrengen?
Houd er rekening mee dat wij ter bevordering van duurzame verzendprocessen een vast retourbedrag van € 2,95 in rekening brengen voor retourzendingen.

Om het retourneren via de post of Hermes zo aangenaam en eenvoudig mogelijk te maken, genereert u via deze link https://www.mey.com/nl/support/retourzendingen het retourlabel. 
Houd er rekening mee dat wij, ter bevordering van duurzame verzendprocessen, een vast retourtarief van € 2,95 in rekening brengen voor retourzendingen.

Ik heb een mey product gekocht. Aan wie moet ik mijn reclamatie richten (beschadigd artikel)?
In principe geldt dat een kledingstuk een gebruiksvoorwerp is en dus onderhevig is aan natuurlijke veroudering. Na jaren van gebruik vertoont elk kledingstuk sporen van veroudering. Voor u als klant geldt de aankoopdatum voor uw reclamatie. Deze datum kan binnen de garantieperiode van twee jaar liggen. Reclamaties van artikelen die u bij een gespecialiseerde handelspartner van mey hebt gekocht, kunnen op vertoon van de kassabon (rekeningafschrift of creditcardafschrift in plaats van kassabon worden ook als aankoopbewijs beschouwd) aan deze handelspartner worden gericht.

Artikelen die in een mey store werden gekocht, kunnen in de store of hier worden gereclameerd. Bestellingen die in de mey onlineshop werden gekocht, kunnen eveneens hier worden gereclameerd. Onze gespecialiseerde afdeling zal u informeren over de te volgen stappen.