Meld u nu aan voor de MEY Newsletter en u een tegoedbon ter hoogte van €5

FAQ

  • Klantenservice

    Bij wie kan ik met vragen terecht?
    Onze klantendienst staat graag voor u klaar van maandag tot donderdag 09:00 - 18:00 uur, vrijdag van 09:00 - 16:00 uur via ons klantenservicenummer +49(0)7431–7065111.
    Of stuur eenvoudig een e-mail naar service@mey.com.
    We helpen u graag verder!

    Gesprekken vanaf het Duitse vaste net tegen lokaal tarief, de prijzen vanaf het mobiele netwerk kunnen variëren (afhankelijk van de provider).

  • Bestelling

    Wat is de bestelstatus van mijn bestelling?
    U kunt de status van uw bestelling in uw klantenaccount bekijken. Hier kunt u zien of uw bestelling in bewerking is of dat het pakket al aan DHL is overhandigd. Zodra het pakket verzonden is ontvangt u een e-mail om de zending bij DHL te volgen.
    Kan ik mijn factuuradres achteraf wijzigen? (bv. bij bestelling als bedrijf)
    Indien het pakket nog niet verzonden is, kan het factuuradres per e-mail of telefoon worden gewijzigd.
    Tel.: +49(0)7431–7065111
    E-mail:service@mey.com

    Kan ik een bestelling annuleren?
    In principe ja. Dit hangt echter ook af van de bestelstatus. Zodra uw goederen zijn klaargemaakt voor verzending of verzonden zijn, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Uiteraard kunt u achteraf gebruik maken van uw recht op retourzending en omruiling.

    Ik heb me vergist in de maat/kleur/hoeveelheid, kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
    In principe ja. Dit hangt echter af van de bestelstatus. Zodra uw goederen zijn klaargemaakt voor verzending of verzonden zijn, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen. Uiteraard kunt u achteraf gebruik maken van uw recht op retourzending en omruiling.

  • Verzending & Levering

    In welke landen wordt geleverd?
    Duitsland, Nederland, België, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Zwitserland, Frankrijk, Ierland, Groot-Brittannië

    Klik hier voor meer informatie.

    Kunnen leveringsadres en factuuradres in verschillende landen zijn?
    In uw klantenaccount kunt u zelf het leverings- en factuuradres bepalen en te allen tijde wijzigen. Bij aankoop op factuur is dit echter niet mogelijk.

    Hoe hoog zijn de verzendkosten?

    LandenVerzendkosten/verzendinformatie
    Duitsland

    € 3,95
    Gratis verzending vanaf € 50

    Nederland
    België
    Luxemburg
    Oostenrijk
    Denemarken
    Zwitserland

    € 5,95
    Gratis verzending vanaf € 100

    Frankrijk
    Ierland
    Groot-Brittannië

    € 7,95
    Gratis verzendung vanaf € 100


    Welke verzendmogelijkheden zijn er?
    Wij verzenden onze producten met DHL omdat we onze klanten een uitstekende leveringsservice willen bieden en we met de snelheid en betrouwbaarheid van DHL zeer goede ervaringen hebben. Bovendien hechten wij belang aan een CO2-gereduceerde levering en maken daarom gebruik van de DHL GoGreen-service.

    Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
    Onze levertijd is 1-3 werkdagen na ontvangst van de betaling. U ontvangt op de dag van verzending een e-mail met een trackinglink:
    https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

    Kan ik mijn bestelling volgen? 
    Ja. Zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, heeft u de mogelijkheid de zending te volgen. U ontvangt hiervoor een e-mail met een pakketnummer om het pakket te volgen en een link naar onze verzendpartner. Daar ziet u op elk moment de status van uw pakket.
    In uw klantenaccount op www.mey.com heeft u eveneens de mogelijkheid de status van uw pakket te bekijken.

    Kan ik aan een pakketpunt laten leveren?
    Ja. Hiervoor kunt u als leveringsadres het adres van uw pakketpunt met pakketpuntnummer en uw klantnummer invoeren. Als u op rekening koopt, is levering aan een Packstation niet mogelijk.

    Wat gebeurt er als ik bij de levering niet thuis ben?
    Als u niet thuis bent op het moment van levering, geeft DHL uw pakket af bij een buurman, deponeert het als u een opslagplaats heeft goedgekeurd of komt de volgende dag terug. Wanneer de bezorger u dan nog niet thuis treft, kunt u het pakket in het dichtstbijzijnde postkantoor afhalen. In uw brievenbus vindt u dan een notitie met extra gegevens.

    Zit de factuur in het pakket?
    In elk pakket zit de factuur. Ook indien de goederen reeds vooraf zijn betaald, zit de factuur in het pakket.

    Bestaat er een expresverzending?
    Omdat wij ons best doen om alle bestellingen als expres te behandelen, bieden wij geen expresverzending aan.

    Kan ik voor een reeds bevestigde bestelling achteraf nog mijn leveringsadres wijzigen?
    Indien het pakket nog niet verzonden is, kan het leveringsadres per e-mail of telefoon worden gewijzigd.
    Tel.: +49(0)7431–7065111
    E-mail: service@mey.com

    Kan ik de leverdatum/-tijd zelf bepalen? 
    Ja. Via de DHL-verzendingslink en de functie "DHL-pakket naar keuze" kan de levering flexibel worden gekozen.

  • Betaling

    Welk soort betaling is mogelijk?
    Wij bieden verschillende betalingswijzen aan. De mogelijkheid tot aftrek van contante kortingen bestaat niet.

    Creditcard
    Als creditcard accepteren wij Visa of Master Card. Wanneer u met creditcard wilt betalen, voert u bij uw bestelling het creditcardnummer, het 3-cijferige controlecijfer, de vervaldatum en de kaarthouder in. Het controlecijfer vindt u op de achterkant van uw creditcard (in het handtekeningveld). Omdat we uw creditcardgegevens niet opslaan, moeten bij elke nieuwe bestelling in onze shop uw creditcardgegevens opnieuw worden ingevoerd.

    Vooruitbetaling
    Indien u vooruit wilt betalen, maakt u het factuurbedrag over op onderstaande bankrekening:
    Rekeninggegevens:
    Bank: Deutsche Bank, Albstadt
    Rekeninghouder: Mey Handels GmbH
    Rekeningnummer: 0 166 280
    Bankcodenummer: 653 700 75
    IBAN: DE45653700750016628000
    BIC: DEUTDESS653

    Vermeld bij de overschrijving uw naam en bestelnummer als reden voor de betaling. Na ontvangst van het volledige factuurbedrag bedraagt onze levertijd 1-3 werkdagen.

    PayPal ®
    PayPal® is de online betaalservice waarmee u veilig, gemakkelijk en snel kunt betalen - en het PayPal®-account kost u niets.
    Uw bank- of creditcardgegevens worden alleen bij PayPal® opgeslagen. Daarom worden ze niet bij elke online aankoop opnieuw via internet verstuurd - dat maakt PayPal®-betalingen extra veilig. U betaalt bovendien heel eenvoudig met twee kliks. U maakt gebruik van uw bij PayPal® opgeslagen bank- of creditcardgegevens in plaats van deze bij elke aankoop opnieuw in te voeren. Bovendien zijn de goederen meestal sneller bij u, omdat PayPal® betalingen snel aankomen. De verkoper kan de goederen dan direct verzenden en u ontvangt ze meestal eerder.
    Open een gratis PayPal®-account en koppel deze aan uw bankrekening of creditcard - dan gaat uw volgende aankoop bij ons nog gemakkelijker.
    Meer informatie over PayPal® vindt u op:
    www.paypal.nl

    Amazon Payments
    Betalen via Amazon maakt het mogelijk om van uw bij Amazon.nl opgeslagen klantgegevens gebruik te maken voor uw onlineaankoop bij ons, zonder uw betaalgegevens te moeten meedelen. Wanneer u al een Amazon.nl-klantenaccount heeft, kunt u direct met de daar opgeslagen betaalwijze - ofwel met een machtiging of met uw creditcard - betalen. Klik daarvoor in de winkelmand op de knop "Betalen met Amazon" en meld u bij uw Amazon-account aan. Maak vervolgens een keuze uit uw leveringsadressen en betaalwijzen en voer de bestelling uit. Er wordt alleen een bedrag van uw bankrekening afgeschreven of van uw creditcard geboekt, wanneer de levering van uw bestelling op uw leveringsadres werd bevestigd. Amazon Payments geeft de in uw Amazon.nl-klantenaccount opgeslagen betaalgegevens niet aan ons door en ook hoeft u deze bij het opgeven van de bestelling niet te vermelden. Bovendien biedt Amazon Payments u dezelfde betrouwbare betalings- en veiligheidsgarantie als Amazon.nl. Mehr Infos finden Sie unter payments.amazon.de

    Aankoop op rekening (binnen Duitsland)
    Gemakkelijk en veilig kopen en per factuur tot € 400 betalen! Let erop dat bij aankoop op rekening leverings- en factuuradres identiek moeten zijn.
    U betaalt pas wanneer u uw bestelling heeft gezien en deze u bevalt.
    Bij aankoop op rekening voeren wij een kredietwaardigheidscontrole uit bij:
    Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss
    In geval van een negatieve kredietwaardigheidscontrole behouden wij ons het recht voor uw bestelling alleen verder te verwerken met de door ons voorgestelde betalingswijzen (bv. vooruitbetaling). Als u met de betaling in gebreke blijft, kunnen rente wegens te late betaling en andere kosten ontstaan.

    Wat zijn de bankgegevens?
    Bank: Deutsche Bank, Albstadt
    Rekeninghouder: Mey Handels GmbH
    Rekeningnummer: 0 166 280
    Bankcodenummer: 653 700 75
    IBAN: DE45653700750016628000
    BIC: DEUTDESS653

    Is de BTW in het eindbedrag inbegrepen?
    Ja. Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

    Is het gebruik van creditcards veilig?
    Uw betalingsgegevens zijn op betrouwbare wijze beschermd tegen ongeoorloofde toegang op onze beveiligde server. Alle gegevens die u ons in de loop van de bestelling ter beschikking stelt, worden versleuteld verzonden. Dit geldt met name voor creditcardgegevens. We gebruiken de TLS (Transport Layer Security). De creditcard op het internet is een van de veiligste betaalmiddelen.

    Kan ik in het buitenland bestellen en met mijn creditcard betalen?
    Natuurlijk kunt u onze online shop niet alleen 7 dagen per week, 24 uur lang gebruiken, maar u kunt waar ter wereld u ook bent, bij ons bestellen en het pakket eenvoudig bij u thuis laten bezorgen.

  • Newsletter

    Welk voordeel heb ik door me aan te melden voor de Newsletter?
    Wilt u meer over Mey te weten komen of steeds op de hoogte blijven van aantrekkelijke aanbiedingen, acties, events en trends in de Mey-wereld? Via onze Newsletter krijgt u het nieuws uit eerste hand.

    Hier kunt u zich aanmelden.

    Hoe kan ik de Newsletter opzeggen?
    Indien u voortaan niet meer van onze Newsletter wilt profiteren, kunt u zich gemakkelijk afmelden door bij de Newsletterafmelding hier

    Doet u dit liever per telefoon of e-mail? Neem dan contact met ons op via:
    Tel.: +49(0)7431–7065111
    E-mail: service@mey.com

  • Klantenaccount

    Wat zijn de voordelen van een klantenaccount?
    Het persoonlijke gebied biedt u veel praktische voordelen en vergemakkelijkt na eenmalige registratie toekomstige aankopen bij Mey.

    • Tekstvelden zoals adres, betaling, etc. hoeft u niet opnieuw in te vullen.
    • U kunt uw persoonlijke gegevens of ook verschillende leveringsadressen gemakkelijk beheren.
    • U krijgt een overzicht van al uw bestellingen of retourzendingen en de leveringsstatus van uw actuele bestelling via DHL-verzendingstracering.

    Heb ik een klantenaccount nodig?
    Nee, bij ons kunt u de bestelling ook als "gast" zonder klantenaccount opgeven. Voor de levering van uw bestelling hebben wij alleen uw persoonlijke gegevens, het leveringsadres en het factuuradres nodig.

    Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
    Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Wij sturen u een nieuw wachtwoord naar het opgeslagen e-mailadres. Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

    Hoe kan ik mijn klantengegevens wissen/Hoe deactiveer ik mijn gebruikersaccount?
    Als u in de toekomst geen gebruikersaccount bij ons wilt hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

    Waar kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
    Uw e-mailadres kunt u op elk moment zelf in de klantenaccount wijzigen.

    Kan ik een bestelling wijzigen, artikelen toevoegen of verwijderen?
    In principe ja. Dit hangt echter af van de bestelstatus. Zodra de bestelling uit uw winkelmand via het betaalproces is afgesloten, is wijziging achteraf slechts via onze klantenservice mogelijk.

    Ik kan me niet aanmelden bij mijn klantenaccount. Wat moet ik doen?
    Probeer eerst uw wachtwoord opnieuw in te voeren en controleer daarbij ook hoofdletters en kleine letters, spaties en speciale tekens. Als dat niet helpt, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen.
    Na korte tijd ontvangt u per e-mail een link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

  • Cadeaubonnen / Kortingsbonnen

    Waar kan ik mijn cadeaubon / kortingsbon inwisselen?
    Cadeaubonnen die u online gekocht hebt, kunnen in de onlineshop worden ingewisseld. Cadeaubonnen die u in onze Mey store hebt gekocht, kunnen in de store direct aan de kassa worden verrekend.
    Kortingsbonnen, die u per e-mail hebt ontvangen, kunnen normaliter alleen online en niet in onze Mey store worden ingewisseld. Indien vermeld op de coupon, kunt u de kortingsbon online en bij een van onze Mey stores inwisselen.
    De adressen van onze Mey stores vindt u hier.

    Hoe kan ik mijn cadeaubon in de onlineshop inwisselen?
    In het venster winkelmand vindt u een veld voor het invoeren van uw cadeauboncode. Wanneer u op de knop "inwisselen" klikt, wordt de tegoedbon afgetrokken van het bedrag van de winkelmand. Restanten worden niet uitbetaald, maar blijven bestaan als tegoed. Hiervoor ontvangt u per e-mail een nieuwe code over de resterende waarde van de cadeaubon.

    Ik heb een kortingsbon ontvangen, waar kan ik die invoeren?
    In het venster winkelmand vindt u een veld voor het invoeren van uw kortingsboncode. Wanneer u op de knop "inwisselen" klikt, wordt het bedrag afgetrokken van het bedrag van de winkelmand. Houd er rekening mee, dat slechts één kortingsbon per bestelling mogelijk is.

    Hoe kan ik mijn cadeaubon / kortingsbon in onze Mey store inwisselen?
    Bij het betalen overhandigt u daarvoor uw cadeaubon. Het bedrag kan direct aan de kassa verrekend worden. Overblijvend tegoed wordt uitbetaald.
    Kortingsbonnen die u per e-mail hebt ontvangen en die, indien dat op de bon vermeld wordt, in onze Mey store ingewisseld kunnen worden, worden aan de kassa verrekend. Overblijvend tegoed wordt niet uitbetaald en vervalt.

    Ik ben vergeten mijn cadeauboncode / kortingsboncode bij de bestelling in te voeren, kan ik deze achteraf inwisselen?
    Natuurlijk helpen we u graag verder. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice:
    Tel.: +49(0)7431–7065111
    E-mail: service@mey.com

    Kan ik een in de Mey store gekochte cadeaubon ook in de onlineshop inwisselen?
    Dat is helaas nog niet mogelijk. Cadeaubonnen die u online gekocht hebt, kunnen alleen in de onlineshop worden ingewisseld. Tegoedbonnen die u in onze Mey store hebt gekocht, kunnen daar direct aan de kassa worden verrekend.

  • Retourzending

    Hoeveel dagen heb ik tijd om mijn bestelling te retourneren?
    Vanaf ontvangst van de goederen hebt u veertien dagen recht op herroeping. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling retourneren. Houd er rekening mee dat alleen ongedragen en origineel verpakte artikelen als retour worden geaccepteerd.

    Kan ik gekochte artikelen omruilen of terugsturen als ze me niet bevallen?
    Bevallen de bestelde artikelen u niet? Natuurlijk hebt u bij de Mey bestelservice een onbeperkt recht op terugzending binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling retourneren. De herroeping dient schriftelijk per post, e-mail of fax of door terugzending van de artikelen te gebeuren.
    Om te voldoen aan de termijn volstaat de tijdige verzending van de goederen of de herroeping. Als extra service dragen wij ook de kosten van de retourzending.
    Details betreffende de retourzending vindt u op de retourbon die bij elke levering wordt meegestuurd.
    Indien de goederen reeds betaald zijn, maken wij uw geld over via de door u bij aankoop gekozen betaalmethode of naar de op de retourbon vermelde bankrekening. Tegoeden voor bestellingen die met creditcard werden betaald, worden op uw creditcardrekening gecrediteerd.

    Wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren?
    Stuur ons de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking met alle toebehoren en met al het verpakkingsmateriaal. Gebruik eventueel een beschermende extra verpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, gebruik dan een geschikte verpakking met voldoende bescherming tegen transportschade. Gebruik dan gewoon het bijgevoegde retourformulier en geef het pakket af bij een van de bijna 13.000 postkantoren of 2.500 pakketpunten.

    Hoe kan ik een artikel omruilen?
    In elk pakket zit een retourformulier. Wanneer u iets wilt omruilen, kunt u dat op het formulier aanvinken. Zodra het pakket met de retourdocumenten bij ons aankomt, wordt uw bestelling omgeruild.
    Indien het artikel in de gewenste maat niet meer beschikbaar is of u uw factuur reeds betaald heeft en de prijs nu is gewijzigd, is omruilen niet mogelijk. In dat geval laten we u per e-mail weten dat u een nieuwe bestelling moet plaatsen.

    Wie betaalt de kosten van het terugsturen?
    Als u de bijgevoegde retourbon gebruikt en uw zending bij een filiaal van de Duitse post inlevert, is de retourzending voor u gratis.
    Bij leveringen in het buitenland wordt er geen retoursticker meegestuurd. Gelieve voor retourzendingen uit het buitenland het DHL-retourlabel te gebruiken die via onderstaande links aangemaakt kunnen worden.
    Retourdocumenten niet meer bij de hand? Maak dan een nieuw retourlabel aan, dat direct afgedrukt kan worden:
    https://www.mey.com/nl/returns/

    Hoe kan ik mijn retourzending volgen?
    Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bij DHL kunt u online uw retourzending volgen tot de goederen bij ons zijn aangekomen. Per e-mail ontvangt u dan van ons een ontvangstbevestiging van de retour.

    Kan ik meerdere retouren van verschillende bestellingen in een verzamelpakket terugsturen?
    Omdat onze bestellingen allemaal hun eigen bestelnummer krijgen en wij de geretourneerde artikelen ook pas na aankomst weer in ons systeem kunnen boeken, verzoeken wij u alle bestellingen afzonderlijk en met de desbetreffende retourbon terug te sturen.

    Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
    Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bewaar deze kwitantie totdat wij uw artikelen geboekt hebben en u per e-mail hebben geïnformeerd over de ontvangst van de retourzending.

    Hoe wordt een retourzending gecrediteerd?
    Betalingen worden teruggestort op de rekening die u op het herroepingsformulier hebt vermeld. Bij betaling met creditcard, PayPal of Amazon Payments wordt het tegoed via de gebruikte betalingswijze terugbetaald.

    Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling plaatsvindt?
    Natuurlijk doen we ons best om na controle van de goederen de retourzending zo snel mogelijk te crediteren. Gemiddeld duurt het slechts 5 werkdagen totdat uw geld weer op de vermelde rekening staat. Verplichtingen tot terugbetaling van betalingen moeten binnen 14 dagen worden nagekomen. De termijn begint voor u met de verzending van uw herroepingsverklaring of de goederen, voor ons met de ontvangst daarvan.

    Kan ik in de Mey onlineshop gekochte artikelen in een Mey store terugbrengen?
    Om het retourneren per post voor u zo aangenaam en eenvoudig mogelijk te maken, sturen wij altijd retourdocumenten mee voor een gratis retourzending.
    Om u de best mogelijke service te bieden, kunnen artikelen die u wilt retourneren ook worden afgegeven in een Mey store. De medewerkers van de Mey store verwerken uw retouren. Wanneer u de factuur al betaald hebt, wordt het bedrag aan u gecrediteerd. Terugbetaling in de store is niet mogelijk.

    Ik heb een Mey product gekocht. Aan wie moet ik mijn reclamatie richten (beschadigd artikel)?
    In principe geldt dat een kledingstuk een gebruiksvoorwerp is en dus onderhevig is aan natuurlijke veroudering. Na jaren van gebruik vertoont elk kledingstuk sporen van veroudering. Voor u als klant geldt de aankoopdatum voor uw reclamatie. Deze datum kan binnen de garantieperiode van 2 jaar liggen.

    Reclamaties van artikelen die u bij een gespecialiseerde handelspartner van Mey hebt gekocht, kunnen op vertoon van de kassabon (rekeningafschrift of creditcardafschrift in plaats van kassabon worden ook als aankoopbewijs beschouwd) aan deze handelspartner worden gericht.

    Artikelen die in een Mey store werden gekocht, kunnen in de store of hier worden gereclameerd.

    Bestellingen die in de Mey onlineshop werden gekocht, kunnen eveneens hier worden gereclameerd.

    Onze gespecialiseerde afdeling zal u informeren over de te volgen stappen.

Filter Stores

Kiese winkeltype