Häufig gestellte Fragen
Kundenservice
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Unsere Kunden-Beratung steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 12:00 Uhr unter unserer Kunden-Service-Nummer +49 (0) 7431 / 706 5111 zur Verfügung oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@mey.com
Wir freuen uns darauf Ihnen behilflich zu sein!
Anrufe aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).
Bestellung
Was ist der Bestellstatus meiner Bestellung?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Hier erfahren Sie, ob Ihre Bestellung in Bearbeitung ist oder ob das Paket bereits an DHL übergeben wurde. Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Sendungsverfolgung bei DHL.
Kann ich meine Rechnungsadresse im Nachhinein abändern lassen?
Die Rechnungsadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr abgeändert oder angepasst werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine schnelle Lieferung ist uns wichtig, damit unsere Kunden die Ware auch schnell in Empfang nehmen können.
Die Durchlaufzeit der Bestellungen in unsere Systeme ist so schnell, dass wir keine Stornierungen vornehmen können. Die Annahme des Pakets kann über die Sendungsverfolgung verweigert werden oder die Ware kann mit dem beiliegenden Retourenformular und Retourenlabel an uns zurückgeschickt werden.
Ich habe mich in der Größe/Farbe/Menge geirrt, kann ich meine Bestellung noch ändern?
Eine Änderung der Größe/Farbe/Menge ist im Nachgang nicht mehr möglich. Natürlich können Sie aber auch im Nachhinein von Ihrem Rückgabe- und Umtauschrecht Gebrauch machen.
Versand und Lieferung
In welche Länder wird geliefert?
Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, und Irland.
Können Lieferadresse und Rechnungsadresse in verschiedenen Ländern sein?
Sie können in Ihrem Kundenkonto die Liefer- und Rechnungsanschrift inkl. Land selbst bestimmen und jederzeit abändern. Das Land der Liefer- und Rechnungsadresse darf nicht voneinander abweichen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Länder | Versandinformation |
Deutschland | 4,95 € |
Niederlande | 6,95 € |
Irland | 8,95 € |
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden unsere Produkte mit DHL, da wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Lieferservice bieten möchten und wir mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von DHL sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Zudem setzen wir bei dem Versand auf CO2-Reduzierte Zustellung und nutzen deshalb den Service von DHL GoGreen.
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Sie erhalten am Tag der Versendung eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, haben Sie die Möglichkeit, die Sendung zu verfolgen. Hierzu erhalten Sie eine E-Mail mit Paket-Nummer die zur Nachverfolgung dient, sowie den Link zu unserem Versand-Partner. Dort erhalten Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets. In Ihrem Kundenkonto auf www.mey.com haben Sie zudem Die Möglichkeit, den Status Ihres Pakets unter "Bestellungen" einzusehen.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Hierzu einfach die Adresse Ihrer Packstation mit Packstationsnummer und Kundennummer in der Lieferadresse hinterlegen. Bei Kauf auf Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich.
Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, gibt DHL Ihr Paket entweder bei einem Nachbarn ab, hinterlegt es, falls Sie einen Ablageort genehmigt haben oder kommt am nächsten Tag noch einmal. Sollte der Zusteller Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nächstgelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit. Zusätzliche Informationen können Sie dann auch dem Info-Schein in Ihrem Briefkasten entnehmen.
Befindet sich die Rechnung im Paket?
Die Rechnung ist der Versandbestätigung angehängt.
Gibt es einen Expressversand?
Da wir von Grund auf bemüht sind, alle Bestellungen als Express zu behandeln, bieten wir keinen Expressversand an.
Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?
Die Lieferadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr abgeändert oder angepasst werden.
Kann ich Lieferdatum/-zeit selbst auswählen?
Ja. Über den DHL Sendungslink über die Funktion „DHL Wunschpaket“ kann die Zustellung flexibel gewählt werden.
Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Paketen?
Wir haben zwei Logistikstandorte und aufgrund der Distanz zwischen den beiden lässt sich dies aktuell leider nicht anders umsetzen. Da uns Nachhaltigkeit wichtig ist, setzen wir bei dem Versand auf eine CO2-Reduzierte Zustellung und nutzen den Service von DHL GoGreen.
Zahlung
Welche Art der Bezahlung ist möglich?
Wir bieten Ihnen unterschiedliche Zahlungsarten an. Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht. Mehr Informationen: Bezahlmethoden
Ist die Mehrwertsteuer im Endpreis enthalten?
Ja. Unsere Preise sind alle inklusive Mehrwertsteuer.
Ist die Nutzung von Kreditkarten sicher?
Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des TLS (Transport Layer Security). Die Kreditkarte im Internet ist eines der sichersten Zahlungsmittel.
Kann ich aus dem Ausland bestellen und mit meiner Kreditkarte bezahlen?
Natürlich können Sie unseren Onlineshop nicht nur sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzen, sondern auch egal wo Sie sich auf der Welt befinden, bei uns bestellen und das Paket ganz bequem nach Hause liefern lassen.
Newsletter
Welche Vorteile habe ich durch eine Newsletter-Anmeldung?
Sie möchten mehr über mey erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends aus der mey-Welt informiert sein? Durch unsere Newsletter erfahren Sie alle Neuigkeiten zuerst. Hier geht's zur Anmeldung.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Falls Sie zukünftig nicht mehr von unserem Newsletter profitieren wollen, kontaktieren Sie uns unter: Tel.: +49 (0) 7431 / 706 5111 oder per Mail: service@mey.com oder Sie klicken auf den "Abmelden" Link ganz unten im Newsletter.
Kundenkonto
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Der persönliche Bereich bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Einkäufe bei mey.
- Versandkostenfrei mit Kundenkonto ab 50 € Bestellwert für die Lieferung innerhalb Deutschlands und ab 100 € Bestellwert für die Lieferung in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Österreich und Irland.
- Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen.
- Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen einfach verwalten.
- Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen od. Retouren sowie den Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung per DHL Sendungsverfolgung.
Hier können Sie ein neues Kundenkonto erstellen.
Brauche ich einen Kunden-Account?
Nein, Sie können bei uns die Bestellung auch als „Gast“ ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung Ihrer Bestellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und Rechnungsanschrift.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein Neues anfordern. Wir senden Ihnen ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Um ein neues Passwort zu erhalten, klicken Sie hier.
Wie kann ich meine Kundendaten löschen/Wie deaktiviere ich mein Benutzerkonto?
Falls Sie zukünftig kein Benutzerkonto mehr bei uns haben wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wo kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Leider können Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht selbstständig ändern. Möchten Sie diese dennoch anpassen, können Sie sich hierfür gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich eine Bestellung verändern, Artikel hinzufügen oder entfernen?
Grundsätzlich ja. Allerdings hängt dies vom Bestellstatus ab. Sobald Sie Ihre Bestellung nach dem Warenkorb und Kassenvorgang abgeschlossen haben ist eine nachträgliche Änderung nur über unseren Kundenservice möglich.
Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen. Was kann ich tun?
Versuchen Sie erst Ihr Passwort nochmal einzugeben und dabei auch Groß-und Kleinschreibung sowie Leer- und Sonderzeichen zu prüfen. Ist das nicht erfolgreich, können Sie hier ein neues Passwort anfordern. Sie erhalten nach kurzer Zeit einen Link per Mail, den Sie nutzen können, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Geschenkgutscheine und Aktionsgutscheine
Wo kann ich meinen Geschenkgutschein/Aktionsgutschein einlösen?
Geschenkgutscheine, die Sie online oder im mey Store gekauft haben, können sowohl im Onlineshop als auch in unseren mey Stores direkt an der Kasse verrechnet werden. Aktionscoupons können online eingelöst werden. Sofern auf den Coupons angegeben ist, dass sie auch im mey Store einlösbar sind, können diese ebenfalls direkt an der Kasse verrechnet werden.
Die Adressen unserer mey Stores finden Sie hier.
Wie kann ich meinen Geschenkgutschein im Onlineshop einlösen?
Im Check Out Bereich an der „Kasse“ haben Sie die Möglichkeit, Ihren Geschenkgutschein als Zahlart zu hinterlegen.
Restbeträge werden nicht ausgezahlt, sondern bleiben weiterhin bestehen. Der aktuelle Restwert des Geschenkgutscheins wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Ich habe einen Aktionsgutschein erhalten, wo gebe ich diesen ein?
Im Warenkorb oder im Check Out Bereich haben Sie ein Eingabefeld, in das Sie den Code des Aktionscoupons eintragen können. Klicken Sie anschließend auf „anwenden“ um den Couponwert in Abzug zu bringen. Bitte beachten Sie, dass nur ein Aktionscoupon pro Bestellung eingelöst werden kann. Generell wird ein Couponwert relativ zu den Produktpreisen auf die jeweils bestellten Artikel aufgeteilt. Der Rabatt wird anteilmäßig ausschließlich auf nicht retournierte Ware gewährt.
Wie kann ich meinen Geschenkgutschein/Aktionsgutschein in unserem mey Store einlösen?
Legen Sie hierzu bei der Bezahlung Ihren Geschenkgutschein vor. Der Betrag kann direkt an der Kasse verrechnet werden. Restbeträge werden nicht ausbezahlt.
Aktionscoupons, auf denen angegeben ist, dass sie auch in den mey Stores einlösbar sind, können an der Kasse direkt verrechnet werden. Restbeträge werden nicht ausbezahlt und verfallen.
Ich habe vergessen meinen Geschenkgutschein-Code/Aktionsgutschein-Code bei der Bestellung einzugeben, kann ich diesen nachträglich einlösen?
Dies ist generell nicht möglich.
Kann ich einen im mey Store erworbenen Geschenkgutschein auch im Onlineshop einlösen?
Ja, das ist möglich.
Rücksendung
Kann ich gekaufte Ware wieder umtauschen oder bei Nichtgefallen zurückschicken?
Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen? Selbstverständlich haben Sie beim mey Bestellservice ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch widerrufen. Der Widerruf hat schriftlich per Post, E-Mail oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen.
Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Absendung der Ware bzw. des Widerrufs. Als zusätzliche Serviceleistung übernehmen wir auch die Kosten der Retoure. Einzelheiten zur Rücksendung entnehmen Sie bitte dem Retourenschein, der jeder Lieferung beiliegt.
Falls die Ware bereits bezahlt wurde, überweisen wir Ihnen Ihr Geld auf die von Ihnen gewählte Zahlungsart (beim Kauf) oder falls auf dem Retourenschein angegebene Bankkonto. Gutschriften für Aufträge, die per Kreditkarte bezahlt wurden, lassen wir Ihrem Kreditkartenkonto gutschreiben.
Unsere Fachabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen nach Prüfung der Ware ein Feedback geben.
Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?
Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Dann einfach beigelegten Retourenaufkleber verwenden und das Paket in einer von fast 13.000 Postfilialen oder 2.500 Packstationen oder in einer von mehr als 16.500 Hermes Paket Shops abgeben.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben?
Als Kunde haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch widerrufen. Bitte beachten Sie, dass nur ungetragene und originalverpackte Artikel als Retoure akzeptiert werden.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
In jedem Paket liegt ein Retourenschein sowie ein Rücksendeetikett bei. Wünschen Sie sich einen Umtausch, können Sie dies auf dem Rücksendeschein ankreuzen. Bringen Sie das Etikett an der Außenseite des Pakets an. Der Umtausch wird getätigt, sobald das Paket mit den Retourendokumenten bei uns eingetroffen ist.
Falls der Artikel in der gewünschten Größe nicht mehr verfügbar ist oder Sie Ihre Rechnung schon beglichen haben und nun ein neuer Preis zustande kommen würde, ist ein Umtausch nicht möglich. In diesem Fall werden Sie per Mail informiert, dass Sie eine neue Bestellung auslösen müssen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn Sie das beigelegte Rücksendeetikett nutzen und Ihre Sendung bei einer Filiale der Deutschen Post oder einem Hermes Paket Shop abgeben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bei Lieferungen ins Ausland liegt kein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen aus dem Ausland die DHL-Retourenlabels, die unter untenstehendem Link erstellt werden können.
Retourendokumente nicht mehr zur Hand? Dann erstellen Sie sich hier ein neues Rücksendeetikett welches direkt ausgedruckt werden kann.
Wie kann ich meine Rücksendung nachverfolgen?
Bei Abgabe der Retoure in Ihrer DHL Filiale oder Ihrem Hermes Paket Shop wird Ihnen eine Quittung ausgehändigt. Auf dieser finden Sie eine Nummer (diese steht auch auf dem Rücksendelabel) zur Sendungsverfolgung. Bei DHL oder Hermes können Sie Online Ihre Rücksendung verfolgen bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Per Mail erhalten Sie von uns auch eine Retoureneingangsbestätigung.
Kann ich mehrere Rücksendungen von verschiedenen Bestellungen in einem Sammelpaket zurücksende?
Da unsere Bestellungen alle eine eigene Bestellnummer erhalten und wir die zurückgesendeten Artikel dementsprechend auch wieder nur nach Bestellung in unser System einbuchen können, bitten wir alle Bestellungen getrennt und mit dem jeweiligen Retourenschein zurück zu senden.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
Bei Abgabe der Retoure in Ihrer DHL Filiale oder Ihrem Hermes Paket Shop wird Ihnen eine Quittung ausgehändigt. Auf dieser finden Sie eine Nummer (diese steht auch auf dem Rücksendelabel) zur Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Schein gut auf bis wir Ihre Ware eingebucht haben und Sie mit einer Retoureneingangsbestätigung per Mail informiert haben.
Wie erfolgt die Gutschrift einer Rücksendung?
Zahlungen werden auf das Konto zurück überwiesen, welches Sie auf dem Widerrufsformular angeben. Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal wird die Gutschrift auf die genutzte Zahlungsart zurückerstattet.
Was passiert, wenn ich Ware aus einer Bestellung retourniere, bei der mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde?
Wurde bei einer Bestellung ein Geschenkgutschein zur Zahlung angewandt und es wird Ware retourniert, gilt folgende Reihenfolge:
Zuerst wird der Gutschein wieder um den entsprechenden Wert aufgeladen. Erst dann wird auf die ggf. weiter hinterlegte Zahlungsart erstattet.
Was passiert, wenn ich Ware aus einer Bestellung retourniere, bei der ein Coupon angewendet wurde, den ich z.B. zu meinem Geburtstag oder für meine Newsletteranmeldung erhalten habe?
Der Couponwert wird anteilig auf die bestellten Artikel verrechnet. Bei Rücksendung oder Stornierung einzelner Artikel wird der Couponbetrag entsprechend reduziert.
Ein Couponcode ist nur einmalig gültig und wird bei einer Vollretoure nicht wieder aufgeladen.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?
Natürlich sind wir bemüht die Gutschriften einer Rücksendung schnellst möglich nach Prüfung der Ware zu tätigen und benötigen somit im Schnitt nur fünf Werktage bis Sie Ihr Geld wieder auf dem angegebenen Konto vorfinden werden. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Kann ich im mey Onlineshop gekaufte Artikel in einem mey Store zurückgeben?
Um Ihnen die Retoure per Post oder Hermes so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten, liegen Retourendokumente, für eine kostenlose Rücksendung bei.
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, können Sie die Artikel die Sie retour senden wollen, aber auch in einem mey Store abgeben. Die Mitarbeiter bearbeiten Ihre Retoure. Falls Sie Ihre Rechnung schon beglichen haben, wird Ihnen das Geld zurück überwiesen. Eine Erstattung im Store ist nicht möglich.
Ich habe einen Artikel in einem Fachgeschäft erworben, wohin richte ich meine Reklamation (beschädigter Artikel)?
Grundsätzlich gilt, dass ein Kleidungsstück ein Gebrauchsgegenstand ist und er einer natürlichen Alterung unterliegt. Nach Jahren des Gebrauchs zeigen sich bei jedem Kleidungsstück Alterungsspuren. Für Sie als Kunde gilt das Kaufdatum für Ihre Reklamation. Diese kann innerhalb der Gewährleistungspflicht von zwei Jahren erfolgen. Reklamationen von Artikeln die Sie bei einem Fachhandelspartner von mey gekauft haben, sind gegen Vorlage des Kassenbelegs (Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung statt Kassenbon gilt ebenfalls als Kaufbeleg) an diesen zu richten.
Ware die in einem mey Store erworben wurde, kann im Store oder hier reklamiert werden. Bestellungen, die im mey Onlineshop gekauft wurden, können hier reklamiert werden. Unsere Fachabteilung wird Sie dann über die weiteren Schritte informieren.